Как оформить возврат товара?

В соответствии с законодательством РФ «О защите прав потребителей», алкогольная продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену, так как относится к категории продовольственных товаров.

В каких случаях возможен возврат товара?

Возврат возможен, если:

Заказ, забронированный в магазине, был сформирован не полностью.
В заказе присутствует товар, который вы не заказывали.
Отсутствует предусмотренная производителем упаковка (например, подарочная коробка).
Товар или его упаковка имеют видимые повреждения.

Если вы обнаружили проблемы с качеством уже открытого товара (например, явные признаки пробковой болезни у вина), свяжитесь с клиентским сервисом через электронную почту.

Обратите внимание: слабоалкогольные напитки, включая пиво, не подлежат возврату.

Как оформить возврат товара?

При получении в магазине:
Вы можете отказаться от заказа полностью или частично при оплате, если обнаружили перечисленные выше недостатки. Осмотрите товары, сообщите сотруднику магазина о дефектах, и вам предложат заменить товар или вернуть средства. В случае отсутствия аналогичного товара с вами свяжется клиентский сервис для поиска решения.
После оплаты в магазине:
Если дефект был обнаружен позже, вы можете оформить возврат в течение 14 календарных дней. Для этого напишите обращение на почту службы поддержки или позвоните по указанному номеру телефона.

Какие документы нужны для оформления возврата?

Для возврата вам понадобятся:

Чек об оплате (если чек утерян, возможны альтернативные варианты подтверждения оплаты).
Банковская карта, использованная для оплаты (при безналичном расчете).
Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.